一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思)用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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